举一反三 源头解决 文峰路街道民生服务有实招

近日,莱州市文峰路街道民生服务热线连续收到辖区内关家桥村、山口村部分村民反映硬化道路方面的相关问题。

经了解,诉求人所在村庄基础设施提升工程系莱州市乡村振兴基础建设工程一部分,由莱州市委、市政府统一发包,由山东振中园林工程有限公司中标施工,工程监理由烟台市德盛监理有限公司负责,2023年8月竣工。因该工程不需要所在村庄和村民承担费用,受到涉及村庄及村民的热烈欢迎。一件公益好事,却因施工过程中细节没有处理好,有的新打的路面比胡同高,有的村民提出了额外的要求相关人员没有给予及时的解释,出现了群众热线投诉。

该街道热线工作领导小组非常重视,立即召开了专题会议进行联席协商,约谈了工程施工方、监理方及关家桥、山口两个村庄的主要负责人,村庄负责人对项目施工期间群众反映的问题进行汇总,工程施工方与村庄负责人当场协商解决办法:一是对应当予以解决的问题,由施工方迅速整改解决;二是对群众有误解的政策标准,由各村庄召开党员和村民代表会议,对硬化胡同的标准进行宣传明确;三是对下步有可能出现的问题进行梳理研判,对群众反映的问题举一反三,源头解决。

今年以来,文峰路街道通过联席协商这种形式,集中研究分析近期出现的苗头性、群体性问题,提出具体解决措施,加大协调督办力度,取得明显成效,问题解决率和满意率分别比去年同期提高了十个百分点。